قوانین و مقررات

تمامی قوانین و مقررات سایت فروشگاهی ورتوکا مطابق با قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و قوانین جمهوری اسلامی ایران است. خرید آنلاین از فروشگاه اینترنتی ورتوکا فقط از طریق سایت www.vertuka.com امکان‌پذیر است. هم‌چنین شماره تماس ورتوکا ۰۲۱۹۱۰۹۰۰۰۳ می‌باشد. ثبت‌نام و ثبت سفارش در ورتوکا، به‌منزله‌ی مطالعه و تایید قوانین ورتوکا است.

تحویل سفارش شما فقط به شما و یا شخص معرفی‌شده از طرفتان و پس از احراز هویت بوسیله‌ی کد احراز هویتی که به به تلفن همراهتان ارسال می‌شود انجام خواهد شد. لذا درخصوص حفظ و نگهداری از کد احراز هویت کوشا باشید.
تایید سفارش پس از حصول موفقیت در تراکنش بانکی انجام می‌شود؛ لذا درصورت عدم موفقیت تراکنش، مسئولیتی متوجه ورتوکا نبوده و شما میبایست از بانک مربوطه پیگیری تراکنش ناموفق را انجام دهید.
تمامی سعی و تلاش ورتوکا در جهت تحویل بدون نقص سفارش شما می‌باشد؛ اما ممکن است در شرایط و استثنائاتی، زمان تحویل سفارش تغییراتی داشته باشد.
فروشگاه اینترنتی ورتوکا موظف است در زمان مقرر، سفارش را مطابق با مشخصات فنی و ظاهری انتخاب شده توسط خریدار ارسال نماید.
وجه قابل پرداخت توسط خریدار پس از صدور فاکتور به هیچ عنوان تغییر نخواهد کرد.
بازه‌ی زمانی پردازش و ارسال سفارش در زمان ثبت سفارش ذکر خواهد شد. (روز کاری به معنی شنبه تا چهارشنبه بدون احتساب پنج‌شنبه و جمعه است)
اگر پس از ثبت سفارش آدرس گیرنده و یا نوع حمل توسط خریدار تغییر کند بازه‌ی زمانی ارسال سفارش طولانی‌تر خواهد‌شد.
قیمت تمامی کالاها در سایت ثبت شده است و هزینه‌ای به غیر از هزینه‌ی حمل به آن اضافه نخواهد‌شد.
درهنگام دریافت سفارش از طریق پست، ‌شرکت‌های حمل‌ونقل، پیک ورتوکا و ... شما باید در ابتدا بسته‌بندی سفارش را بررسی کرده و از سلامت بسته‌بندی و عدم پارگی پلمب ورتوکا اطمینان حاصل کنید. در غیر این صورت می‌بایست از دریافت سفارش خودداری کرده و در کمتر از ۲۴ ساعت مساله را با ورتوکا در میان بگذارید.
مسئولیت تمامی کالاهایی که از طریق تمامی شرکت‌های حمل‌و‌نقل مانند پست و لینک اکسپرس حمل می‌شوند بر عهده‌ی شرکت‌های حمل‌ونقل می‌باشد. شما باید با استفاده از بیمه‌ی حمل‌ونقل و ازطریق همان شرکت‌ها پیگیری‌های لازم را انجام دهید. در طی تمامی این فرآیند ورتوکا نیز از شما حمایت کرده و درخواست‌های شما را پیگیری خواهد کرد.
مسؤولیت سلامت کالاهای دارای گارانتی با شرکت ضمانت‌دهنده است. در صورت بروز مشکل فنی، تیم پشتیبانی ورتوکا به خریداران برای طرح شکایت کمک خواهد‌کرد.
خریدار موظف است پس از دریافت سفارش، در اسرع وقت آن را بررسی کرده و هر‌گونه مغایرت یا مشکل را به پشتیبانی ورتوکا اعلام کند.
قوانین درخصوص بازگشت کالا، تابع قوانین ثبت‌شده در صفحه‌ی ضمانت هفت روزه‌ی بازگشت کالای ورتوکا است.
اگر تحت هرگونه شرایطی، همچون بروز مشکل در انبار یا نقص در نرم‌افزار‌ها و موارد مشابه، ورتوکا موفق به ارسال کالا نگردید، می‌بایست طی حداکثر ۷۲ ساعت وجه پرداختی مشتری را عودت دهد و از این جهت حق استرداد وجه برای ورتوکا محفوظ می‌باشد.
عودت وجه فقط به حسابی که از آن کالا خریداری شده‌است، ممکن است. هر حساب دیگری حتی اگر به نام خریدار باشد فاقد اعتبار است.
در صورتی که کالا دارای مشکل فنی بوده و خریدار اقدام به تعمیر آن کند، مسؤولیت کالا بر عهده‌ی ورتوکا نخواهد‌بود.

حریم شخصی کاریران :

تلاش تیم ورتوکا محافظت از اطلاعات شخصی کاربران است. به شما اطمینان خاطر می‌دهیم تمامی اطلاعات شما اعم از آدرس، شماره تلفن و پیشینه‌ی خرید نزد ما محفوظ خواهد ماند. ورتوکا ممکن است از برخی اطلاعات در راستای بهبود سایت و تجربه‌ی خرید کاربران استفاده کند. هم‌چنین ورتوکا مانند بسیاری از وبسایت‌ها اقدام به جمع آوری کوکی می‌کند.